Du hast eine Frage?
Wir haben die Antwort!
Keine Antwort auf deine Frage gefunden?-> Schreib uns gerne eine Email (info@bigfish170.com)!
Fragen zu deinem Design
Kostet mich das Design etwas?
Das Design ist in unserem beworbenen Gesamtpreis bereits vollständig inkludiert, es kommen also keine versteckten Kosten auf dich zu. In fast allen Fällen übernehmen wir die Designkosten komplett. Lediglich bei ganz speziellen Wünschen, die einen extrem hohen Aufwand erfordern, berechnen wir einen Aufpreis. Das sprechen wir im Vorfeld aber immer ganz transparent mit dir ab.
Was heißt individuelles Design?
Individuelles Design bedeutet, dass wir deine Vorstellungen zu 100% umsetzen. Du kannst uns deine Ideen einfach schreiben, Fotos mitschicken oder andere Trikots als Referenz angeben. Wenn du Logos auf dem Trikot platzieren möchtest, egal ob von deinem Verein, deinen Sponsoren oder deinem Hund, arbeiten wir diese professionell in das Design ein. Sollten deine Bilddateien nicht die optimale Druckqualität haben, übernehmen wir sogar die Vektorisierung für dich.
Ich habe ein Design mit KI generiert. Könnt ihr das umsetzen?
Wir können dein KI-generiertes Bild sehr gerne als Grundlage nutzen und das Design für dich umsetzen. Schick uns dazu einfach deinen Entwurf. Die einzige Voraussetzung ist, dass durch das Motiv keine Urheberrechte Dritter verletzt werden. In Zweifelsfällen bitten wir dich vor der Produktion um eine kurze schriftliche Bestätigung, dass du die Rechte an dem Design besitzt und die Verantwortung dafür übernimmst.
Was ist, wenn ich zukünftig mal Änderungen an meinem Design benötige?
Anpassungen an deinem bestehenden Design sind auch zu einem späteren Zeitpunkt absolut kein Problem. Wenn du zukünftig Änderungen benötigst, setzen wir diese jederzeit gerne für dich um.
Wie lange dauert das Design?
In der Regel erhältst du deinen ersten Designentwurf innerhalb von zwei bis drei Tagen. Bei BigFish arbeiten mittlerweile drei Vollzeit-Designer, die sich ausschließlich um die Gestaltung eurer Kundenaufträge kümmern. Da wir komplett auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz bei der Trikotgestaltung verzichten und uns bewusst von generischer Massenware abheben, ist jedes Stück echte Handarbeit. Ein hochwertiges und vollständig individuelles Ergebnis braucht manchmal etwas Zeit, aber für ein Darts-Trikot, das dich lange begleitet, lohnt sich das Warten auf jeden Fall.
Wie lange speichert ihr unser fertiges Vereinsdesign in eurem System für zukünftige Nachbestellungen?
Wir speichern eure Designs dauerhaft ab. Nachbestellungen sind somit jederzeit völlig unkompliziert möglich. Dabei gilt für euch auch in Zukunft immer der Stückpreis aus eurer ursprünglichen großen Bestellung, selbst wenn ihr später nur ein einziges Trikot für ein neues Teammitglied nachbestellt.
Fragen zu deiner Bestellung
Gibt es eine Mindestbestellmenge für individuelle Trikots?
Die Mindestbestellmenge für ein individuelles Design liegt bei zwei Stück. Wir bieten grundsätzlich keine Einzelanfertigungen an, was auch für Einzelspieler gilt. Auch Farbvarianten desselben Designs bilden hier keine Ausnahme, es müssen immer mindestens zwei Trikots pro Design bestellt werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Da es sich bei unseren Trikots um Individualware handelt, ist eine einfache Abänderung nach der finalen Auftragsbestätigung nicht mehr möglich. Anpassungen können höchstens in den ersten Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden, solange unser Kundenservice den Auftrag noch nicht fest an das Produktionsteam übermittelt hat.
Wie übermittle ich verschiedene Wunschnamen und Größen bei einer Sammelbestellung?
Für Vereins- oder Sammelbestellungen ab fünf Trikots stellt dir unser Kundenservice ein spezielles Bestellformular zur Verfügung. Dieses Formular ist zwingend auszufüllen und wir akzeptieren hierfür keine anderen Dokumente. Durch diese klare Normierung stellen wir sicher, dass alle Daten exakt übertragen werden und vermeiden jegliche Fehler in der Produktion.
Kann ich später ein einzelnes Trikot im gleichen Design nachbestellen, wenn ein neues Teammitglied dazukommt?
Ja, das ist jederzeit problemlos möglich. Wenn du später ein einzelnes Trikot in eurem bestehenden Design nachbestellst, berechnen wir dir dafür exakt den Stückpreis aus deiner ursprünglichen Hauptbestellung.
Bekomme ich vor der endgültigen Produktion noch einmal einen finalen Entwurf zur Freigabe?
Ja, wir leiten dein Design niemals ungefragt an die Maschinen weiter. Bevor das Trikot gefertigt wird, senden wir dir einen sogenannten Print Proof aus der Produktion zu, den du als finalen Entwurf vor dem Druck freigibst.
Liefert ihr auch nach Österreich, in die Schweiz oder ins restliche Ausland?
Ja, wir liefern auch nach Österreich, in die Schweiz und in das restliche Ausland. Je nach Bestellmenge und genauem Zielort fällt dafür ein entsprechender Versandaufpreis an, den wir dir transparent mitteilen.
Gibt es eine Express-Produktion oder einen Express-Versand, wenn unser nächstes Turnier kurz bevorsteht?
Regulär bieten wir keine Express-Produktion oder einen Express-Versand an. Wenn euer nächstes Turnier jedoch sehr kurzfristig ansteht, melde dich einfach bei uns. Auf Anfrage finden wir in solchen dringenden Einzelfällen fast immer eine Lösung, das haben wir in der Vergangenheit schon häufiger möglich gemacht.
Fragen zu deiner Rechnung, Preisen & Zahlungen
Was ist in dem Gesamtpreis alles inkludiert?
In unserem Gesamtpreis ist alles abgedeckt. Das beinhaltet dein individuelles Design, die komplette Produktion, die anfallenden Steuern sowie den Versand direkt zu dir nach Hause. Es kommen somit absolut keine versteckten oder zusätzlichen Kosten im Nachhinein auf dich zu.
Wie lange habe ich Zeit, um die Rechnung zu bezahlen?
Standardmäßig hast du nach Erhalt der Rechnung 14 Tage Zeit, um den offenen Betrag zu begleichen.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig zahle?
Sollte die Zahlungsfrist verstreichen, kontaktieren wir dich zunächst freundlich und weisen dich auf die offene Rechnung hin. Wenn daraufhin keine Zahlung eingeht, folgen eine erste und eine zweite Mahnung. Bleibt der Betrag weiterhin offen, müssen wir den Fall bedauerlicherweise an unseren Inkassopartner Creditreform übergeben.
Gibt es Rabatte, wenn wir als kompletter Verein oder größeres Team bestellen?
Ja, wir haben unsere Preise extra gestaffelt, sodass Teams und Vereine bei größeren Abnahmemengen automatisch von Rabatten profitieren. Zusätzlich bieten wir immer wieder spezielle Aktionen an, bei denen ihr weiter sparen könnt. Solltet ihr eine besonders große Anfrage haben, die unsere höchste Rabattstaffel übersteigt, könnt ihr euch jederzeit bei uns melden und wir besprechen gemeinsam ein individuelles Angebot.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Standardmäßig wickeln wir alle Bestellungen per Banküberweisung ab. Sollte das für dich umständlich sein, bieten wir auf vorherige Anfrage aber auch die Möglichkeit an, die Rechnung bequem per PayPal zu bezahlen.
Kann die Rechnung auch an einen oder mehrere Sponsoren ausgestellt werden?
Ja, das setzen wir sehr gerne für euch um. Besonders bei Vereinsbestellungen können wir die Gesamtsumme aufteilen und separate Rechnungen erstellen. So kann beispielsweise ein fester Betrag direkt an Sponsor A und ein weiterer an Sponsor B berechnet werden, während der restliche Betrag ganz normal auf euren eingetragenen Verein ausgestellt wird.
Fragen zu Problemen & Widerruf
Habe ich ein generelles Widerrufsrecht bei individuell gestalteten Trikots?
Nein, bei individuell für dich angefertigter Ware besteht nach deutschem Recht generell kein Widerrufsrecht. Eine Ausnahme greift hier nur, wenn das Trikot einen Produktionsfehler aufweist.
Was mache ich, wenn mein Trikot einen Produktionsfehler hat oder beschädigt bei mir ankommt?
Bitte melde dich in diesem Fall direkt bei uns. Wichtig ist, dass du die Ware nicht trägst und den Fehler oder die Beschädigung umgehend mit Fotos für uns dokumentierst.
Die Farben auf dem gedruckten Trikot wirken anders als auf meinem Monitor. Ist das ein Reklamationsgrund?
Leichte Farbabweichungen können vorkommen und sind völlig normal. Gedruckte Farben auf Stoff wirken immer etwas anders als auf einem Bildschirm, bei dem auch Faktoren wie eingestellte Helligkeit, Blaufilter oder die Display-Technologie eine Rolle spielen. Wenn die Farbe nur leicht abweicht, liegt daher kein Reklamationsgrund vor. Sollte die Farbe jedoch stark von deinem Entwurf abweichen, schauen wir uns das natürlich an, schick uns dafür bitte aussagekräftige Fotos. Um solche Überraschungen vorab zu vermeiden, kannst du jederzeit unseren kostenfreien Sample-Service nutzen und dir unsere extra gedruckten Farbtafeln bestellen.
Wie und wo melde ich ein Problem oder eine Reklamation am schnellsten bei euch?
Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bei unserem Kundenservice meldest. Du erreichst uns ganz unkompliziert per WhatsApp, per E-Mail an info@bigfish170.com oder direkt über das Kontaktformular auf dieser Website.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren, nachdem der Designprozess gestartet, das Trikot aber noch nicht in der Produktion ist?
Ja, das ist möglich. Da wir zu diesem Zeitpunkt aber bereits Arbeitszeit in deinen Entwurf investiert haben, berechnen wir für die Stornierung bei Einzelspieler-Aufträgen eine Gebühr von 50 Euro netto. Bei Vereinsaufträgen liegt diese Stornierungsgebühr bei 10 Euro netto pro bestelltem Trikot.
Fragen zum Sample-Angebot
Was ist das Sample-Angebot?
Unser Sample-Angebot bietet Einzelspielern und Vereinen die Möglichkeit, unsere Produkte in Ruhe zu testen. So könnt ihr vorab die Qualität prüfen und jeder Spieler findet die perfekt passende Größe. Vereine können sich dafür beispielsweise Trikots von S bis 6XL zur gemeinsamen Anprobe bestellen. Wir versuchen dabei immer, verschiedene Ausführungen zur Verfügung zu stellen, damit ihr Unterschiede wie Brusttasche oder keine Brusttasche, Knopfleiste oder Reißverschluss sowie normalen Kragen oder Stehkragen direkt vergleichen könnt. Neben Trikots sind auch Jacken sowie Kindergrößen möglich. Am besten orderst du die Samples direkt bei unserem Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail. Übrigens: Wir waschen alle Samples nach jeder Anprobe gründlich für den nächsten Kunden durch.
Kostet mich das Sample-Angebot etwas?
Das Angebot selbst ist für dich absolut kostenfrei. Wir stellen euch die Trikots gratis zur Verfügung und übernehmen auch die Versandkosten zu euch hin. Einzig die Kosten für den Rückversand zu uns musst du selbst tragen. Weitere Kosten entstehen für dich nur in Ausnahmefällen, falls die vereinbarte Testdauer massiv überzogen wird oder die Samples nach eurem Test beschädigt sind.
Wie lange kann ich die Samples testen?
Die reguläre Testdauer für die Muster beträgt fünf Tage. Danach bitten wir um einen zügigen Rückversand. Solltest du aus organisatorischen Gründen etwas mehr Zeit benötigen, ist eine Verlängerung auf vorherige Anfrage aber problemlos möglich.
Kann ich auch eine ausgedruckte Farbübersicht bekommen?
Ja, das bieten wir ebenfalls an. Wir haben mehrere gedruckte Farbtafeln, die dir sehr viele verschiedene Farbtöne exakt so zeigen, wie sie später auf dem fertigen Trikotstoff aussehen werden. Vereinen, die eine größere Menge an Trikots bestellen möchten, stellen wir diese Übersicht sehr gerne kostenfrei zur Verfügung.
Sonstige Fragen
Aus was für einem Material sind eure Trikots?
Unsere Trikots bestehen zu einhundert Prozent aus recyceltem Sport-Polyester.
Kann ich auch ein Trikot für Kinder bestellen?
Ja, natürlich! Ihr habt Kinder im Verein und möchtet passende Trikots in Kindergrößen mitbestellen? Oder du bist nicht nur Dartspieler, sondern auch Mama oder Papa und willst, dass deine Kids dich im passenden Outfit unterstützen? Kein Problem! Bei uns bekommt ihr auch für die Kleinsten eigene Trikots. Kindertrikots in einem bereits vorhandenen Design kosten bei uns nur 34,90 € – unabhängig von der Größe. Auf Wunsch stellen wir euch auch gerne Samples zur Verfügung, damit ihr die Größen vorher testen könnt.
Was tut ihr für die Nachhaltigkeit?
Bei unseren Beuteln, Verpackungen und Trikots achten wir streng auf die Einhaltung von EU-Richtlinien und vermeiden bewusst unnötiges Verpackungsmaterial. Wir möchten aktiv zu einer besseren Zukunft beitragen. Deshalb werden beispielsweise alte Trikots bei uns niemals weggeschmissen, sondern gehen direkt in unseren Sample-Bestand über, damit andere Kunden sie für die Anprobe nutzen können.
Was ist das BigFish Champions Team?
Das BigFish Champions Team besteht aus ausgewählten Spielern, die wir offiziell sponsern und mit unserer Kleidung ausstatten. Diese Spieler repräsentieren BigFish auf Turnieren und treten als unsere festen Markenbotschafter auf.
Kann ich auch von BigFish gesponsert werden?
Du kannst uns für eine Sponsoring-Anfrage sehr gerne eine E-Mail schreiben. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir unsere Sponsorings extrem sorgfältig und gezielt auswählen, sodass wir nur sehr wenige Plätze vergeben können.
Wie pflege ich mein Trikot am besten, damit der Druck und die Farben lange halten?
Am sichersten gehst du, wenn du dein Trikot bei 20 Grad wäschst und es danach nicht in den Trockner gibst. Wir bekommen allerdings auch immer wieder die Rückmeldung von Kunden, dass sie ihre Trikots seit Jahren problemlos bei 40 Grad mit der normalen Wäsche waschen, ohne dass der Stoff einläuft oder die Farben ausbleichen.
Fallen die Trikots eher größer oder kleiner aus?
Am besten wirfst du vor deiner Bestellung einen kurzen Blick auf die Größentabelle hier auf unserer Website. Wenn du genau zwischen zwei Größen stehst, empfehlen wir dir, lieber die kleinere Größe zu wählen, da unsere Trikots tendenziell eher ein kleines bisschen größer ausfallen.
Bietet ihr spezielle taillierte Damenschnitte an oder handelt es sich um Unisex-Größen?
Standardmäßig produzieren wir alle unsere Trikots im Unisex-Schnitt. Auf besonderen Wunsch können wir aber auch taillierte Damenschnitte für euch anfertigen. Das klären wir am besten vorab im Einzelfall, schreib unseren Kundenservice dafür einfach kurz an.